L'ospitalità è un'arte che va al di là del semplice fornire un letto e dei pasti. Riguarda il far sentire gli ospiti accolti, a loro agio e come a casa. Ecco alcune pratiche e suggerimenti per creare un ambiente ospitale: Calore e Accoglienza: Accogli gli ospiti con un sorriso sincero e un saluto cordiale. Mostra interesse genuino nel conoscerli e fai domande aperte per stimolare la conversazione. Attentività: Sii attento alle esigenze degli ospiti e cerca di anticiparle. Rispondi prontamente alle richieste e alle domande. Pulizia e Ordine: Mantieni un ambiente pulito e ordinato. Assicurati che la stanza degli ospiti sia ben preparata prima del loro arrivo. Confort: Fornisci comfort attraverso elementi come asciugamani di qualità, lenzuola pulite e un ambiente piacevole. Se possibile, offri servizi extra come cioccolatini, acqua in camera o piccoli omaggi di benvenuto. Personalizzazione: Cerca di conoscere le preferenze degli ospiti, come eventuali allergie o preferenze alimentari. Adatta l'esperienza in base alle esigenze individuali. Informazioni Utili: Fornisci informazioni utili sulla zona, come ristoranti locali, attrazioni turistiche, trasporti, ecc. Metti a disposizione materiale informativo o guide. Riservatezza e Rispetto: Rispetta la privacy degli ospiti. Fornisci istruzioni chiare su come funzionano le cose nella tua casa o struttura. Comunicazione Chiara: Comunica in modo chiaro le regole della casa o dell'hotel. Offri supporto e informazioni attraverso canali di comunicazione come telefono, e-mail o messaggistica. Ascolto Attivo: Sii disponibile ad ascoltare eventuali preoccupazioni o richieste degli ospiti. Risolvi eventuali problemi in modo rapido ed efficace. Flessibilità: Mostra flessibilità per adattarti alle esigenze degli ospiti, quando possibile. Creare un'esperienza ospitale è un processo continuo che richiede attenzione ai dettagli e una mentalità orientata al servizio. Quando gli ospiti si sentono accolti e a loro agio, è più probabile che abbiano un soggiorno positivo e ritornino in futuro.E' quando poi hai la fortuna che qualcuno ti lasci un "segno" tangibile di quello che hai fatto per loro sii orgoglioso e condividilo con tutti.Roberto Bono
